Customer Service - Service Specialist Diagnostics Care

Binnen het Customer Service Team ben je o.a. verantwoordelijk voor:

Algemene service-gerelateerde administratie

• Je beheert de Business Unit gerelateerde mailbox.  Je beantwoordt mails van zowel klanten als van collega’s en staat in voor de verdere opvolging ervan.
• Je verwerkt aanvragen van klanten voor het crediteren van aangerekende werken en zorgt voor de communicatie met de klant.

Beheer van ons toestellenpark in D365 F&O

• Het vervolledigen van alle data van nieuwe toestellen na uitlevering (volgens sales agreements).
• Het up-to-date houden van deze database (nav FMI’s, uitdienststelling apparatuur, exchange…)

Service overeenkomsten

• Je beheert zelfstandig een eigen portfolio van overeenkomsten van A tot Z:   hernieuwen, factureren, crediteren, archiveren, communicatie met de klant.
• Je zorgt maandelijks voor de verlenging van de verlopen overeenkomsten.
• Je plant maandelijks de onderhoudswerkzaamheden van de techniekers door.
• Je maakt extra voorstellen op adhv CRM opportunities.
• Je verwerkt aanpassingen op vraag van de klant.
• Je plaatst B2B bestellingen bij de leverancier.

• Klantenservice maakt deel uit van je DNA en dat zie je terug in de manier waarop je communiceert met onze klanten.
• Je kan zeer goed plannen en organiseren en goed focus houden, ook in een dynamische omgeving.
• Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail en structuur.
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel waardoor je jouw takenpakket op een zelfstandige manier kan uitvoeren.  Je kan hierbij steeds rekenen op de hulp van jouw collega’s en teamleader. 
• Je bent een communicatieve teamplayer.
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, zowel gesproken als geschreven, en een goede kennis van het Engels.
• Je werkt zeer vlot met Microsoft Office toepassingen en ERP pakketten (kennis van Microsoft Dynamics 365 F&O is een pluspunt).

• Een boeiende en veelzijdige job, in een bedrijf met een uitstekende reputatie in de medische wereld, waar welzijn en resultaten hand in hand gaan.
• Je komt terecht in een dynamisch en sterk team waarin je jezelf kan ontwikkelen.
• Training on the job door ervaren collega’s.
• Deels thuiswerken is mogelijk in overleg.
• We bieden je een contract van onbepaalde duur (na een eventuele interim-periode), aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, AG groepsverzekering (pensioen, overlijden & gewaarborgd inkomen), DKV hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie en eco-cheques binnen paritair comité 200.